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一、鴻宇馬路花磚機產品和服務實現過程的策劃 

為使產品和服務過程能有效滿足顧客和市場的需求，鴻宇機械確定產品、服務及過程目標如下：

1、產品：質量第一、品種多樣、環保安全、滿足不同顧客的需求。

2、服務：向顧客及相關方即時提供優質產品和超值服務。

3、過程：確保實現產品及服務目標，經濟合理、高效。

二：當對服務有特殊需求時，由市場部、銷售單位及技術部根據市場及顧客需求，對售前、售中及售后服務過程進行策劃，組織相關部門實施，并根據反饋的信息進行過程改進，確保服務過程實現。 顧客和其他相關方要求的識別和評審。 

1、建立客戶拜訪制度，對國內外客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類商品展銷會，對當地市場進行實地考察，了解終端消費需求、變化及發展趨勢，了解相關法律法規等。與客戶間建立暢通的溝通渠道，及時獲取有關信息，及時調整銷售策略。

2、建立了全球性市場信息網絡和迅速、快捷的市場信息管理系統，市場部及銷售單位采用問卷、網上調查、客戶溝通等方法，及時獲取市場需求信息進行分析整理，準確識別顧客及相關方需求。

3、銷售網絡開始采用CRM系統、計算機網絡分析模塊和銷售分析模塊等更高效的分析、識別方法，更加快捷、準確地識別顧客及相關方需求。

4、鴻宇每年舉行產品展銷會等邀請國內外客戶來考察市場、參觀工廠、舉行客戶座談會，增強與客戶的溝通，并獲取信息，尋找改進機會。

5、鴻宇采取多種內外部溝通方式。

三、 服務過程　鴻宇在“以顧客為中心”的服務理念指導下，提出“即時”服務承諾，制定“更快捷、更新鮮、更親和、更便利”的服務觀。

電話：0371-64326391

傳真：0371-64348886

銷售：郭經理 

手機：13838231223

售后：0371-64348885

地址：河南省鞏義市康店鎮工業園區

網址：www.gygn.com

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